Pytania do Burmistrza | Lubliniec

System Zarządzania Jakością wdrożony i utrzymywany w Urzędzie potwierdza spełnianie standardów obsługi i załatwiania spraw zgodnie z normą PN EN ISO 9001:2009. Urząd ukierunkowuje wszystkie swoje działania na możliwie jak najlepszą obsługę i zaspokajanie potrzeb mieszkańców oraz potencjalnych inwestorów. Z doświadczenia wiemy, że dużym ułatwieniem dla mieszkańca jest możliwość zapoznania się z przebiegiem załatwiania jego sprawy pobierając w Urzędzie lub przez internet Kartę Usługi, na której znajdują się niezbędne informacje, np. jaki wypełnić wniosek, gdzie go złożyć, czy sprawa będzie załatwiona w tym samym dniu, jakie przedstawić dokumenty, jakie są możliwości odwołania, itp. Bez wątpienia ułatwia to i skraca czas obsługi mieszkańca i daje mu większe rozeznanie w załatwianej sprawie.
Mieszkańcy mogą również wyrazić swoją opinię o pracy Urzędu w anonimowej ankiecie, która jest dostępna w internecie oraz w biurze podawczym. Ponadto, w szczególności z punktu widzenia potencjalnych inwestorów oraz innych zewnętrznych instytucji i partnerów Miasta, korzyścią jest wysoka ranga i prestiż jakie płyną z powszechnej rozpoznawalności marki ISO, której posiadanie gwarantuje nowoczesne zarządzanie jednostką. Potwierdzenie tych faktów wynika zarówno z auditów, które Urząd pomyślnie corocznie przechodzi, ale także z kontroli zewnętrznych i ocen Urzędu w toku różnorakich rankingów i rywalizacji, w których uczestniczymy, np. Urząd od szeregu lat jest wysoko oceniany w prestiżowym Rankingu Rzeczpospolitej.
Podsumowując, można wymienić następujące, podstawowe obszary i korzyści płynące z SZJ:
? skrócenie czasu niezbędnego do załatwienia sprawy, lepsza informacja mieszkańców,
? udogodnienia w załatwianiu spraw (np. dostępność formularzy w internecie),
? ograniczenie ilości wymaganych dokumentów, odpisów, kserokopii,
? zmniejszenie kosztów rozmów telefonicznych, opłat pocztowych, itp.,
? zmniejszenie liczby nieprawidłowych decyzji oraz ograniczenie odwołań i spraw sądowych, a także kosztów przez nie generowanych,
? łatwiejszy dostęp do funduszy pomocowych (krajowych oraz unijnych).
Ostatecznie wypada zauważyć, że System jest procesem długotrwałym mającym na celu ciągłe doskonalenie działalności, właśnie z punku widzenia mieszkańców.

Natomiast koszty jakie poniósł Urząd z tytułu odnowienia Systemu w ciągu 3 ostatnich lat 2009-2011 wynoszą w sumie 15.115,80 pln brutto i składają się na nie, między innymi, koszty corocznych auditów nadzoru.
Należy podkreślić, że System ułatwił obowiązek wprowadzenia i wykonywania kontroli zarządczej, w której mechanizm wpisuje się właśnie System Zarządzania Jakością. Dzięki temu, że już go posiadamy, nie musimy powielać pewnych rozwiązań i ponosić dodatkowych kosztów związanych właśnie z kontrolą zarządczą.

Szanowna Pani,
ulica Stawowa na odcinku stanowiącym drogę gminą została zmodernizowana w całości. Pozostały odcinek tej ulicy leży w ciągu drogi powiatowej.

Szanowny Panie Andrzeju,
ja nikogo nie obrażam to raczej w tym pytaniu pod moim adresem zostały skierowane obraźliwe słowa o niekompetencji i niegospodarności.

Szanowna Pani Moniko,
z uwagi na bardzo dużą ilość zgłoszeń test odbędzie się na początku 2012r.

Szanowny Panie Piotrze,
wielokrotnie inicjowałem spotkania mające na celu integrację środowiska gospodarczego miasta. Wreszcie w br. z mojej inicjatywy powstała Lubliniecka Rada Gospodarcza. Jestem bardzo otwarty na działania gospodarcze lecz sam nic w tej sprawie nie jestem w stanie zdziałać. Oczekuję konkretnych propozycji.

Szanowny Panie Bronisławie,
Jubilatom obchodzącym 50 rocznicę pożycia małżeńskiego wręczam ,, Medal za Długoletnie Pożycie Małżeńskie,, nadany przez Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej, zaś jubilatom obchodzącym 60 rocznicę pożycia małżeńskiego wręczam list gratulacyjny. Tej doniosłej chwili nadajemy uroczystą formę z poczęstunkiem w jednej z sal restauracyjnych. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny para obchodząca ten doniosły jubileusz nie jest w stanie przybyć na tę uroczystość, wówczas w terminie i miejscu uzgodnionym wręczam jubilatom wymienione wcześniej dowody uznania. Nie przewidujemy innej formy uhonorowania jubilatów.